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1. Notre philosophie d'expédition Chez Maison Seirena, chaque Baume Renaissance est précieux. Parce que nous privilégions la qualité et la fraîcheur des actifs naturels, nous fonctionnons par petits arrivages exclusifs. Votre commande est préparée avec le plus grand soin depuis nos locaux en Suisse.
2. Délais de traitement des commandes Les commandes en stock sont généralement traitées et expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis quittera nos mains.
3. Tarifs et délais de livraison Nos expéditions se font depuis la Suisse (Lausanne) via nos transporteurs partenaires de confiance.
Livraison Standard (Suisse) : Délai estimé de 2 à 4 jours ouvrés. Tarif : 9.00 CHF.
Livraison Privilège : Les frais de port vous sont OFFERTS dès l'achat de 2 pots (Packs Duo Sérénité ou Trio Renaissance).
4. Les imprévus et le succès de nos arrivages (Rupture momentanée) Étant une Maison proposant des soins purs en quantités limitées, il peut arriver que nous soyons victimes de notre succès. Si votre commande est passée au moment exact d'une rupture de stock, pas d'inquiétude :
Nous vous contacterons personnellement par e-mail dans les plus brefs délais pour vous en informer et vous présenter nos excuses.
Nous vous indiquerons le délai exact du prochain arrivage. Vous aurez alors l'entière liberté de maintenir votre commande (pour être prioritaire sur le nouveau lot) ou de demander un remboursement intégral et immédiat.
5. Suivi de votre colis Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre précieux soin jusqu'à chez vous.
6. Colis endommagé ou perdu Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse contact@maisonsereina.ch avec une photo du colis et du produit. Nous trouverons immédiatement une solution à la hauteur de notre Maison.