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Droit de rétractation (14 jours) Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis.
Conditions d'admissibilité (Hygiène et Sécurité) S'agissant de produits de soins personnels et cosmétiques, et pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé :
L'article doit être renvoyé dans son état d'origine, scellé, non ouvert et non utilisé.
Tout baume dont l'opercule ou le couvercle a été ouvert ne pourra faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.
L'emballage doit être intact et accompagné de la preuve d'achat.
Procédure de retour Pour entamer une procédure de retour, veuillez nous contacter impérativement à l'adresse : contact@maisonsereina.ch
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Maison Seirena Rue du liseron 7 Lausanne 1006 SUISSE.
Les articles renvoyés sans demande préalable par e-mail ne seront pas acceptés. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.
Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à contact@maisonsereina.ch avec une photo du problème afin que nous puissions trouver une solution (remplacement ou remboursement).
Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si la demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.